Customer Care

Wenn Sie den Mietwagen-Schlüssel nicht mehr finden, sollten Sie als erstes unsere Stationskollegen anrufen und den Verlust melden. In der Regel gibt es einen Ersatzschlüssel für die Fahrzeuge an einer zentralen Lagerstelle, der dann von der Station für Sie angefordert wird.

Es kann aber auch vorkommen, dass wir den Mietwagen durch einen Pannendienst abschleppen lassen müssen, wenn dieser nicht anders zu sichern ist.

Sie müssen für den Verlust oder Beschädigungen von Mietwagen-Schlüsseln aufkommen. Diese Kosten hängen vom Land der Anmietung ab. Auch Folgekosten, die ein Schlüsselverlust verursachen könnte, z. B. Abschleppdienst, muss vom Kunden getragen werden.
 

Vergessen Sie nicht, bei der Buchung die allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, die alles enthalten, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.

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Ja, Sie müssen unverzüglich die Polizei und innerhalb von 48 Stunden uns benachrichtigen,  wenn das Fahrzeug in einen Unfall oder Schadensfall verwickelt wurde, selbst wenn keine Drittpartei beteiligt war.

 

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SCDW ist unsere Haftungsreduzierung bei Schäden. Dieses Produkt reduziert Ihre Selbstbeteiligung auf Null, was bedeutet, dass Sie im Falle eines neuen, nicht fahrlässigen Schadens an der äußeren Karosserie des Fahrzeugs, wenn überhaupt, einen erheblich günstigeren Preis zahlen. Sobald Sie dieses Produkt ausgewählt haben, wird es Ihrem Mietvertrag bei Mietbeginn hinzugefügt und den vorangeschlagenen Kosten adiert. Dieses Produkt wird Ihrer Zahlungskarte am Ende Ihrer Anmietung, zusammen mit allen anderen Mietkosten belastet.

Erfahren Sie mehr über unsere Versicherungsoptionen

 

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Wenn Sie aufgrund Ihres Avis Preferred Status Anspruch auf ein kostenloses Upgrade haben, wird die App dies automatisch anbieten. Wenn Sie einen im Rahmen unseres Vorteilprogramms erhaltenen Gutschein für ein kostenloses Upgrade einlösen möchten, müssen Sie bei der Buchung den üblichen Einlösungsprozess für Gutscheine befolgen.

 

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Es ist Standard, dass die Gebühr für die Maut einige Wochen nach dem Ende Ihrer Anmietung eintrifft, da wir warten müssen, bis die Gebührendetails von den Mautbehörden zur Verfügung gestellt werden. Üblicherweise wird die Gebühr in einer Zahlung vereinnahmt, aber je nach Standort und Dauer der Anmietung sind auch mehrere Gebühren/Quittungen möglich.

Hier können Sie mehr über das Thema herausfinden.

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Der Windschutzscheibenschutz reduziert Ihre Selbstbeteiligung auf Null, was bedeutet, dass Sie im Fall eines neuen, nicht fahrlässigen Schadens an der Windschutzscheibe des Fahrzeugs, wenn überhaupt, einen erheblich günstigeren Preis zahlen. Sobald Sie dieses Produkt ausgewählt haben, wird es Ihrem Mietvertrag bei Mietbeginn hinzugefügt und den vorangeschlagenen Kosten addiert. Dieses Produkt wird Ihrer Zahlungskarte am Ende Ihrer Anmietung, zusammen mit allen anderen Mietkosten belastet. Im Gegensatz zu unseren anderen Schutzoptionen können Sie diese nicht im Voraus auswählen, also fragen Sie bitte bei Ihrer Ankunft an der Station bei unseren Mitarbeitern nach.

Erfahren Sie mehr über unsere Versicherungsoptionen

 

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Wenn Sie Mitglied eines Treueprogramms mit einem unserer Partner sind, können Sie auf Ihren Reisen mit uns zusätzlich zu den Prämien unseres Avis Preferred Treuesystems Meilen oder Punkte sammeln.

Jedes Mal, wenn Sie ein Fahrzeug mieten, sammeln Sie Punkte für eines Ihrer Treueprogramme. Die Anzahl der Punkte, die Sie erhalten, richtet sich nach dem Treueprogramm, in dem Sie sich befinden. Bitte informieren Sie sich daher über den oben genannten Partner-Link.

Denken Sie daran, Ihre Meilenkarte mitzubringen, wenn Sie Ihr Fahrzeug abholen, und sehen Sie, wie Ihr Guthaben wächst.

 

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Wir verstehen, dass Ihr Mietwagen während der Reise schmutzig werden kann, deswegen berechnen wir bei normalem Verschleiß keine Reinigungsgebühr. Eine Reinigungsgebühr wird berechnet, falls das Fahrzeug eine zusätzliche professionelle Reinigung benötigt, die über die Standard-Reinigungsprozesse hinausgeht.

 

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Wir verstehen, dass Sie genau wissen wollen, was Ihnen in Rechnung gestellt wurde, und Transparenz ist auch für uns wichtig.  Wenn es Posten auf Ihrer Rechnung gibt, die Sie geklärt haben möchten, wenden Sie sich bitte an uneren Kundenservice, der von Montag bis Freitag zwischen 9-17 Uhr unter der Nummer 00496171681283, oder schicken Sie uns eine E-Mail an de.aviscustomercare@abg.com .

 

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Wir geben Ihnen die Möglichkeit, bei jeder Fahrzeuganmietung über unsere Partner Meilen oder Punkte zu sammeln, so dass Sie weiterhin einen Premium-Service zu einem Premium-Wert erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Buchung Ihre Partner-Mitgliedsnummer angeben. Es kann vorkommen, dass Sie keine Meilen oder Punkte sammeln können. Dies ist der Fall, wenn Sie im öffentlichen Dienst tätig sind, einen Tarif für Reiseveranstalter oder Mitarbeiter einer Fluggesellschaft verwenden, einen Lieferwagen mieten oder einen Ersatz-, Netto- oder Reiseveranstaltertarif verwenden. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden mehr als ein Fahrzeug am selben Ort mieten, wird Ihr Meilen- oder Punktesaldo nur einmal gutgeschrieben.

 

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Es tut uns Leid zu hören, dass Ihre Reise nicht nach Ihren Wünschen verlaufen ist. Wenn Sie das Gefühl haben, dass wir Ihnen nicht den Service geboten haben, den Sie verdienen, möchten wir das wissen, damit wir es verbessern können. Bitte rufen Sie unseren Kundendienst an, oder schreiben Sie uns im Online-Chat  und wir werden Ihnen helfen. Andernfalls senden Sie bitte eine E-Mail an de.aviscustomercare@abg.com oder füllen Sie das schnelle Online-Formular aus.

Falls Sie bevorzugen uns per Post zu kontaktieren, schreiben Sie bitte an folgende Adresse: Avis Budget Autovermietung GmbH & Co. KG Zimmersmühlenweg 21 61437 Oberursel

 

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Sobald Sie uns das Fahrzeug zurückgeben, beginnt der Rückerstattungsprozess automatisch und Ihre Bank wird wegen der Freigabe der Summe benachrichtigt. Die Summe sollte innerhalb von maximal 28 Tagen nach dem Datum/Zeitpunkt, an dem Ihre Anmietung eingecheckt wurde, verfügbar sein. Leider haben wir nur Zugriff, um die Freigabe des Betrags auszulösen, und haben keine Kontrolle über die Zeit, die Ihre Bank benötigt, um die Summe auf Ihr Konto zurückzuüberweisen

Da es sich bei dieser Transaktion um eine Blockierung von Geldern handelt und das Geld Ihr Konto nicht verlässt, wird die Freigabe nicht als Gutschrift oder Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht, sondern die ausstehende Transaktion verschwindet und Ihr verfügbares Guthaben erhöht sich.

Wenn Sie spezielle Fragen zu einer Vorabautorisierung haben und Ihre Vermietung bereits abgeschlossen ist, ist Ihre Bank der beste Ort, um weitere Informationen und Unterstützung zu erhalten.

 

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Ein Auto wurde noch nicht zugewiesen. Eine frühzeitige Abholung kann in der Avis-App gestartet werden.

 

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Falls Sie Ihren Mietwagen für längere Zeit behalten möchten, werden wir uns bemühen, Ihnen zu helfen. Bitte nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt mit der Mietstation auf. Die Nummer finden Sie in Ihren Unterlagen. Alternativ können Sie unser Reservierungsteam unter folgender Nummer anrufen: 00496950070020. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Tage dem Tarif entsprechend abgerechnet werden, der bei einer Bezahlung an der Mietstation anfällt, und dass die Vorabautorisierung den voraussichtlichen Extrakosten angepasst wird. Wir werden unser Bestes tun, Ihnen die Verlängerung telefonisch zu ermöglichen. In einigen Fällen müssen Sie jedoch eine unserer Stationen aufsuchen. Wenn Sie ein Preferred-Mitglied sind, können Sie die Verlängerung Ihrer Anmietung auch über die Avis App erledigen.

 

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Wir übergeben der Mautbehörde keine Kreditkartendaten oder persönlichen Informationen. Stattdessen machen wir es Ihnen bequemer, indem wir Ihre Karte direkt auf der Grundlage der von den Mautbehörden bereitgestellten Informationen belasten.

Wenn Sie Fragen zu den Mautgebühren selbst haben oder die Gebühren anfechten möchten, richten Sie Ihre Fragen am besten an die Mautbehörde.

 

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Es tut uns leid, dass unsere Webseite Ihnen Probleme bereitet. Wir wissen, wie frustrierend technische Probleme sein können, deswegen suchen wir immer Wege uns zu verbessern. Bitte rufen Sie unseren Kundenservice zwischen Montag und Freitag 9-17 Uhr, unter der Nummer 00496171681283, oder schicken Sie uns eine E-Mail an de.aviscustomercare@abg.com damit wir Ihnen weiterhelfen können.

 

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Bei einem Verkehrsdelikt werden wir von den zuständigen Behörden als eingetragener Eigentümer des Fahrzeugs benachrichtigt, um den Fahrer des Fahrzeugs zu identifizieren. Falls möglich, wird die Haftung zum Zeitpunkt der Straftat auf den Fahrer des Fahrzeugs übertragen, und die Behörden stellen dem Fahrer den Straf-/Parkgebührenbescheid erneut aus. Wir erheben eine Bearbeitungsgebühr, um unsere Kosten in diesem Verfahren zu decken. Nach einem Haftungsübergang kontaktieren die Behörden den Fahrer direkt auf dem Postweg mit dem erneut ausgestellten Bußgeldbescheid. Seien Sie versichert, dass das Datum der Bußgeldzahlung aktualisiert wird, so dass der Fahrer von der Zeit, die für die Übertragung der Haftung benötigt wird, nicht betroffen ist. Unter bestimmten Umständen kann die Haftung nicht übertragen werden, und die Geldbuße wird in Ihrem Namen von uns bezahlt. Es wird der kleinstmögliche Bußgeldbetrag gezahlt und direkt dem Kunden in Rechnung gestellt.

 

Bitte beachten Sie: Um einen Verstoß zu bestreiten, müssen die Behörden direkt kontaktiert werden. Einzelheiten des Streitbeilegungsverfahrens und alle Kontaktdaten der Behörde werden auf dem erneut versandten Bußgeldbescheid aufgeführt, den Sie erhalten.

 

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Ihre E-Toll-Belege für nordamerikanische Mieten können direkt von www.e-tolls.com  heruntergeladen werden. Für den Online-Zugriff auf die Quittung sind lediglich der Nachname des Hauptfahrers und Ihre Mietvertragsnummer (Format U123456789) oder Teile Ihrer Kartennummer (erste sechs Ziffern und letzte vier Ziffern) erforderlich. Wenn Sie den elektronischen Mautdienst regelmäßig nutzen, kann es vorteilhaft sein, die Option "Auto-Receipt Sign up" auszufüllen, um sicherzustellen, dass Ihnen alle Quittungen standardmäßig zugesandt werden.

 

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Wenn Sie Ihr Mietfahrzeug abholen, erhalten Sie einen Mietvertrag. Dieses Dokument enthält alle Informationen, die Sie wissen müssen, einschließlich des Buchungspreises und des Zustands des Fahrzeugs. Sie müssen Ihren Mietvertrag überprüfen und unterschreiben, bevor Sie Ihr Mietfahrzeug wegfahren. Es handelt sich um ein sehr schnelles und einfaches Dokument, denn wir möchten Sie auf Ihrer Reise nicht aufhalten.

Haben Sie sich bei Avis Preferred angemeldet? Dieser Vorgang ist noch schneller. Sie brauchen nichts für Ihren Master-Mietvertrag zu unterschreiben, denn dies wurde bereits online erledigt. Finden Sie mehr über den Mietvertrag raus.

 

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Wir wissen, dass Sie sich möglicherweise verspäten, und versuchen daher, flexibel zu sein. Wenn Sie spät dran sind oder Ihre Autovermietung verlängern müssen, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Sollten Sie das Fahrzeug verspätet zurückgeben – ohne uns zu benachrichtigen oder Ihre Miete zu verlängern – wird möglicherweise eine Gebühr für verspätete Rückgabe erhoben.

Wenn Sie die Miete nicht verlängern und das Fahrzeug mehr als 29 Minuten zu spät zurückgeben, wird Ihre Miete verlängert und Ihnen wird eine zusätzliche Tagesmiete zum aktuellen Preis zu Standortpreisen zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr für die verspätete Rückgabe für jeden Tag oder Teil eines Tages berechnet, bis das Fahrzeug zurückgegeben wird.

Wie wird eine Gebühr für verspätete Rückgabe erhoben?

Wenn Sie das vereinbarte Rückgabedatum und die vereinbarte Rückgabezeit überschreiten, wird eine Gebühr für die verspätete Rückgabe erhoben.

Wenn Sie das Fahrzeug 24 Stunden später noch nicht zurückgegeben haben, wird eine weitere Gebühr für verspätete Rückgabe erhoben.

Danach wird weiterhin alle 24 Stunden eine Gebühr für die verspätete Rückgabe erhoben, bis Sie das Fahrzeug zur Mietstation zurückbringen. Wie hoch ist eine Gebühr für verspätete Rückgabe? Je nach Mietland beträgt die tägliche Gebühr für die verspätete Rückgabe (einschließlich Mehrwertsteuer):

 

£ 15/CHF 20.00/150,00 (DKR, NKR oder SKR) Zwischen 15 € und 18,60 € (länderabhängig) Oder der entsprechende Betrag in lokaler Währung

 

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Momentan bieten wir unsere Mietwagen nicht zum Verkauf für einzelne Käufer an. Sollte sich dies ändern, werden unsere Kunden als erstes darüber erfahren.

 

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Bitte schreiben Sie uns an customerservice@avis.de eine E-Mail, damit unser Web-Team das Problem beheben kann. Bitte stellen Sie uns so viele Informationen wie möglich zur Verfügung, einschließlich eventueller Screenshots der Fehler, damit wir dafür sorgen können, dass der Fehler schnellstmöglich behoben werden kann. Wir sind Ihnen vorab dankbar für die Unterstützung.

 

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Sie können die Tankfüllung im Voraus bezahlen, wenn Sie Ihr Mietfahrzeug abholen. Dies bedeutet einfach, dass Sie einen vollen Tank im Voraus bezahlen, was Ihnen den Aufwand des Betankens vor Ihrer Rückkehr erspart. Dies spart nicht nur Zeit, sondern auch Geld, denn wir sind immer bestrebt, einen ermäßigten Preis im Vergleich zu örtlichen Tankstellen anzubieten. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, aber Ihr Mietfahrzeug mit vollem Tank zurückbringen, machen Sie sich keine Sorgen, wir berechnen Ihnen diese Option nicht. Aber wenn Sie es nur mit einem teilweise vollen Tank zurückbringen, können wir leider keine Rückerstattung vornehmen und die Option der vorausbezahlten Tankfüllung wird Ihnen in Rechnung gestellt.

Erfahren Sie mehr über "Tankfüllung im Voraus bezahlen"und Ihre anderen Kraftstoffoptionen.

 

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Wir sind fast immer in der Lage, Besitztümer mit ihren Eigentümern wieder zu vereinen. Rufen Sie die Avis Mietstation an, an der Sie Ihr Auto abgegeben haben, und geben Sie Ihren Namen, den/die zurückgelassenen Gegenstand/Gegenstände und entweder Ihre Buchungsreferenznummer, Ihre Mietvertragsnummer oder Ihre Avis Preferred Kundennummer an.  Wir werden das Fahrzeug dann für Sie überprüfen. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Mietvertrag. Wenn Sie sie nicht zur Hand haben, schauen Sie in Ihrer Mietstation nach.

 

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Die Premium-Standortgebühr, die in Ihrem Buchungsangebot enthalten ist, trägt dazu bei, die zusätzlichen Betriebskosten zu decken, die an Premium-Standorten wie Flughäfen, Bahnhöfen und Stadtzentren anfallen. Die Premium-Standortgebühr, auch bekannt als Standortzuschlag oder Flughafengebühr, ist zwar in Ihrem Reservierungsangebot enthalten, wird aber auch prozentual auf alle zusätzlichen Schalterprodukte berechnet, die am Mietort ausgewählt werden.

Der Übersichtlichkeit halber wird diese auf dem Mietvertrag und der Rechnung einzeln aufgeführt. Keine Sorge, es handelt sich nicht um eine doppelte Gebühr, und der Einzelnachweis kann sowohl den zitierten Anteil aus der Buchung als auch den Anteil für zusätzliche ausgewählte Artikel enthalten.

 

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Rechnungen können 36 Stunden nach Ende der Anmietung direkt von unserer Website heruntergeladen werden. Bevor Sie beginnen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie entweder Ihre Reservierungs- oder Ihre Mietvertragsnummer zur Hand haben.

Wenn Sie sich für ein Online-Konto bei Avis oder Avis Preferred anmelden, haben Sie die Möglichkeit, den Erhalt von Rechnungen per E-Mail abzulehnen. Wenn Sie dieses Kästchen ankreuzen, wird Ihnen Ihre Rechnung einige Arbeitstage nach Ihrer Reise per Post zugestellt.Wir bieten Rapid Return an über 125 Avis Standorten in ganz Europa an und händigen Ihnen bei der Rückgabe Ihres Mietfahrzeugs eine Quittung mit allen Mietkosten einschließlich Kilometerstand und Kraftstoff aus.

Wenn Sie Ihre Rechnung nicht erhalten haben oder eine zusätzliche Kopie benötigen, fordern Sie diese einfach online an.

 

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Kein Grund zur Sorge, diese Dinge passieren! Wenn Sie versehentlich zwei identische Buchungen vorgenommen haben, stornieren Sie bitte eine der Reservierungen hier. oder Sie können unser Reservierungsteam anrufen.

Sobald die doppelte Buchung storniert wurde und Sie die Buchungen im Voraus bezahlt haben, können Sie sich an unser Kundendienstteam wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass bei nicht identischen Buchungen eine Stornierungsgebühr anfällt.

 

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Sie zahlen für jeden Tag, an dem Sie ein Fahrzeug mieten, wobei eine Mietdauer von 24 Stunden zugrunde gelegt wird. Wenn Sie Ihr Mietfahrzeug innerhalb von 24 Stunden zurückgeben, wird Ihnen trotzdem der ganze Tag in Rechnung gestellt. Es gibt auch keine Strafe für die Rückgabe Ihres Fahrzeugs mit einer Verspätung von bis zu 29 Minuten, aber für Rückgaben nach dieser Zeit befürchten wir, dass Ihnen ein weiterer Tag sowie eine Verspätungsgebühr in Rechnung gestellt wird. Wenn Sie sich verspäten oder Ihre Mietdauer verlängern möchten, rufen Sie bitte die Vermietstation vorher an, um uns dies mitzuteilen.

 

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Die Fahrzeugzulassungsgebühr (Vehicle Registration Fee), die in Ihrem Kostenvoranschlag enthalten ist, bevor Sie Ihr Fahrzeug buchen, trägt dazu bei, die Kosten für die Zulassung Ihres Mietfahrzeugs zu decken. Sie wird zur besseren Übersichtlichkeit auf Ihrer Rechnung aufgeführt, stellt jedoch keine zusätzliche Gebühr dar.

 

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Sie können Ihre Rechnung 36 Stunden nach dem Abschluss Ihrer Anmietung online mit Ihrer Buchungsreferenznummer, der Mietvertragsnummer oder Ihrer Avis Preferred Kundennummer abrufen.
Rufen Sie Ihre Rechnung online ab.

Um es Ihnen noch leichter zu machen, ermöglichen wir Ihnen, Ihre Rechnungen automatisch per E-Mail zugesendet zu bekommen. Dafür müssen Sie jedoch Mitglied unseres kostenlosen Preferred-Programms sein.

Sollten Sie nähere Erläuterungen zu den in Ihrer Rechnung aufgeführten Gebühren benötigen, schlüsselt Ihnen unser Avis Rechnungserklärer unter “Rechnung erklärt” auf, worauf sich die Posten Ihrer Rechnung beziehen.

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Vergewissern Sie sich, dass Benachrichtigungen in den Betriebssystem-Einstellungen Ihrer Avis App aktiviert sind. Stellen Sie bitte auch sicher, dass Geolokalisierungsdienste für das Telefon aktiviert sind (sowohl Android- als auch iOS-Telefoneinstellungen).

 

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Müssen Sie sich wegen Ihrer Anmietung mit uns in Verbindung setzen? Bitte rufen Sie unser Kundenservice-Team an und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Von der Abholung Ihres Mietfahrzeugs bis zur Rückgabe möchten wir, dass Sie jeden Kilometer der Reise genießen können.

 

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Sie können Ihr Mietfahrzeug gerne vorzeitig zurückgeben, wenn dies unvermeidbar ist.  Bitte beachten Sie jedoch, dass bei einer vorzeitigen Rückgabe im Fall einer vorausbezahlten Miete keine Rückerstattung der nicht benutzten Tage erfolgt.  Es besteht ebenfalls die Möglichkeit, dass die Anmietung Sie mehr kosten könnte, da einige Tarife oder Ermäßigungen nur für die ursprünglich gebuchte Mietdauer gelten.

Für weitere Informationen über unseren Rückgabeprozess, lesen Sie bitte unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen 

 

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Wenn Sie bereits Mitglied bei Avis Preferred sind, stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind. Möglicherweise müssen Sie die neueste Version der App herunterladen und die allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.Damit die Selfservice-Funktion angezeigt wird, müssen Sie auch sicherstellen, dass Ihre Reservierung an einer Station erfolgt, wo Selfservice möglich ist.

Bei Ihrer ersten Anmietung gehen Sie zum Schalter, damit das Profil, die Identifikation und Zahlungsdetails von einem Avis Mitarbeiter überprüft werden können.

Wenn Sie nicht Avis Preferred Mitglied sind, können Sie sich entweder in der App oder auf der Webseite anmelden.

 

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Unsere Mietunterlagen dienen dazu, jedes Produkt klar aufzulisten und unseren Kunden eine einfache Referenz zu ermöglichen. Der geschätzte Betrag, der am Ende der Miete fällig wird, ist aus Gründen der Übersichtlichkeit in dem Mietvertrag hervorgehoben. Wenn Sie noch nicht für Extras wie ein Navigationsgerät bezahlt haben, werden Sie diese am Ende Ihrer Reise bezahlen. Möglicherweise wird Ihnen auch eine Gebühr berechnet, wenn Ihr Mietfahrzeug beschädigt ist oder Sie es verspätet zurückgeben.

 

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Obwohl wir versuchen, unseren Service jedem anzubieten, der ein Fahrzeug bucht, kann es Umstände geben, unter denen wir Ihnen kein Fahrzeug zur Verfügung stellen können. Einige Fälle werden im Folgenden aufgeführt:

•  Wenn Sie die Anforderungen an den Führerschein nicht erfüllen können: Es muss ein gültiger Führerschein vorgelegt werden. Ein internationaler Führerschein oder eine offizielle, notariell beglaubigte Übersetzung des Führerscheins in die Landessprache der Mietstation muss vorgelegt werden, wenn der Führerschein in einem nicht-römischen Alphabet ausgestellt wurde. Darüber hinaus muss der Fahrer seit mindestens einem Jahr im Besitz des Führerscheins sein, wobei ein Nachweis zur Bestätigung dieser Mindestdauer vorzulegen ist. Bitte beachten Sie, dass diese Mindestanforderungen für einige unserer Spezialfahrzeuge, wie z.B. unsere Prestige-Fahrzeuge, länger sein können.

•  Wenn Sie die Identifikations-/Sicherheitsprüfung nicht bestanden haben: Sie müssen folgende Dokumente vorlegen: Die Zahlkarte, mit der die Reservierung vorgenommen wurde (für bestimmte Fahrzeuge ist eine zusätzliche Karte erforderlich), ein Lichtbildausweis, der innerhalb der letzten 10 Jahre ausgestellt wurde, Pässe, Führerscheine mit Lichtbild, nationale Personalausweise und von der Regierung ausgestellte Bescheinigungen werden akzeptiert, ein Adressnachweis, eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder ein Kontoauszug (Führerscheine werden nicht als Adressnachweis akzeptiert).

•Wenn Sie durch die Abfrage Ihrer Daten in der Fahrzeug- und Fahrzeughalterdatenbank disqualifiziert werden

• Wenn Sie nicht über den Geldbetrag für die Vorabautorisierung verfügen.

• Wenn Sie den Altersbeschränkungskriterien für den gebuchten Fahrzeugtyp nicht entsprechen.

• Wenn Sie wegen unerlaubten Fahrens verurteilt wurden.

• Wenn Sie nicht bei der Anmietstation erschienen sind, um das Fahrzeug gemäß Ihren Reservierungsangaben abzuholen

• Wenn Sie sich weigern das bereitgestellte Fahrzeug zu nehmen und kein anderes Ersatzfahrzeug akzeptieren.

 

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Wenn Sie Änderungen oder Aktualisierungen an Ihrer Rechnung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice Team.

Bitte beachten Sie, dass nur der benannte Fahrer der Anmietung oder eine autorisierte Person in Ihrem Unternehmen Rechnungsänderungen anfordern kann.

 

 

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Sie können Ihre letzte Rechnung online unter Verwendung Ihrer Buchungsreferenznummer, Mietvertragsnummer oder Avis Preferred-Kundennummer abrufen. Rufen Sie Ihre Rechnung online ab.

Wenn Sie bereits versucht haben, Ihre Rechnung online abzurufen, aber kein Glück hatten, ist Ihre Rechnung möglicherweise noch nicht verfügbar. Rufen Sie unseren Kundenservice-Team für Hilfe an.

Andernfalls senden Sie eine E-Mail an de.aviscustomercare@abg.com, um eine Kopie Ihres Mietvertrags zu erhalten.

 

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Es tut uns leid, dass Sie Ihre Buchung bei uns stornieren mussten. Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu den Stornierungsgebühren gelesen haben.

Sobald Ihre Buchung storniert wurde, rufen Sie unser Kundenservice Team an, um Ihre Erstattung anzufordern. Erstattungen können ab dem Datum ihrer Bearbeitung bis zu 5-7 Werktage in Anspruch nehmen.

 

Wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen, die sich auf den oben genannten Zeitraum auswirken können, werden Sie von unserem Kundenservice Team darüber informiert.

Wenn Sie Ihre Buchung am selben Tag storniert haben, an dem Sie sie erstellt haben, gibt es keinen rückerstattungsfähigen Betrag, da die Gebühren erst um Mitternacht erhoben worden wären.  Jede in Ihrem Kontoauszug aufgeführte Position ist in diesem Fall eine Vorautorisierung und keine Belastung.

 

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Wenn Sie Änderungen oder Aktualisierungen an Ihrer Rechnung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice Team.

Bitte beachten Sie, dass nur der benannte Fahrer der Anmietung oder eine autorisierte Person in Ihrem Unternehmen Rechnungsänderungen anfordern kann.

 

 

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Wenn Sie mit Ihrer Zahlungskarte gebucht haben, erhalten Sie eine Rechnung, die nur für Ihre Buchungen bestimmt ist.

Unten auf der Rechnung sollte stehen:

 

Keine Zahlung erforderlich – Der Betrag wird Ihrer Kreditkarte belastet.

Haben Sie eine Frage? Rufen Sie unseren Kundenservice an.

 

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Buchung.

 


Auf der Avis App. Einige Mietstationen stellen Ihnen die Papiere mit den Schlüsseln oder im Auto zur Verfügung (abhängig von lokalen Prozessen und der Ausstattung / Sicherheit der Mietstation).

 

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Wir verstehen, dass Ihr Mietwagen während der Reise schmutzig werden kann, deswegen berechnen wir bei normalem Verschleiß keine Reinigungsgebühr. Wenn der Schmutz jedoch übermäßig stark ist, können wir eine Reinigungsgebühr erheben, um die Kosten für die professionelle Reinigung zu decken..

 

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Falls Sie Beträge auf Ihrem Mietvertrag haben, die Sie nicht einordnen können oder Fragen dazu haben, rufen Sie unseren Kundenservice-Team für weitere Hilfe an, oder senden Sie uns eine E-Mail an de.aviscustomercare@abg.com.

 

Vergessen Sie nicht, bei der Buchung die allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, die alles enthalten, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.

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Beim Beginn Ihrer Anmietung werden wir bei Ihrer Bank eine Blockierungsanfrage für eine bestimmte Summe stellen. Es handelt sich um eine vorübergehende Blockierung einer Summe aus Ihrem bestehenden Kontosaldo. Wir belasten Ihre Karte nicht und es wird kein Geld von Ihrem Konto abgebucht. Die Bank zeigt diese Vorabautorisierung in der Regel als eine offene Transaktion an, damit verringert sich der auszahlbare Kontosaldo.

 

Weitere Einzelheiten zu dieser Vorabautorisierung (auch als pre-authorisation bezeichnet) sind in den standortspezifischen Bedingungen für das Land, in dem Sie mieten, aufgeführt. Zusammenfassend lässt sich jedoch sagen, dass sich der Genehmigungsvorbehalt auf die geschätzten Kosten Ihrer Anmietung abzüglich aller Beträge, die Sie im Voraus bezahlt haben, zuzüglich 110 $ in € abhängig vom aktuellen Wechselkurs und mindestens 200 € bei Barzahlung oder EC-Karten (für Anmietungen in Deutschland) bezieht.

 

Nach der Rückgabe des Fahrzeugs und dem Abschluss der Anmietung wird Ihre Karte von uns mit der Endsumme belastet und die zurückgehaltene Summe von Ihrer Bank freigegeben. In Abhängigkeit von der Bank kann es bis zu 28 Tage dauern, bis Sie die Summe wieder auf Ihrem Konto sehen können. Da die Vorabautorisierung nie eingezogen wurde, wird die Rückgabe des Guthabens nicht auf Ihrer Kartenabrechnung ausgewiesen.

 

Falls Sie Fragen zu der Freigabe der Autorisierung haben, bitten wir Sie, sich an Ihre Bank zu wenden. Bitte beachten Sie, dass die Autorisierung, auch wenn es sich nicht um eine tatsächliche Belastung handelt, das verfügbare Guthaben auf Ihrer Zahlkarte vorübergehend verringert.
 

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RSN ist unser zusätzlicher Pannenhilfe-Schutz (Roadside Assistance Plus)

Mit diesem Produkt entfallen Nebenkosten, die mit einer Fahrzeugpanne verbunden sein können, wie zum Beispiel Starthilfen oder Abschleppgebühren. Wenn Sie sich für RSN entscheiden, wird es bei Mietbeginn auf Ihrem unterzeichneten Mietvertrag aufgeführt. Er wird am Ende der Anmietung zusammen mit allen ausstehenden Mietkosten berechnet.

Erfahren Sie mehr über unsere Versicherungsoptionen

 

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Bitte rufen Sie unser Kundenservice Team an und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Wir stellen Ihnen keinen Service in Rechnung, den Sie nicht in Anspruch genommen haben, und bemühen uns stets um Klarheit und Transparenz. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an de.aviscustomercare@abg.com senden.

 

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Ihre Privatsphäre bedeutet uns sehr viel.

Bitte sehen Sie sich unsere Datenschutzrichtlinien an, die eine umfangreiche Beschreibung über den Benutz, der Erfassung und der Sicherheit Ihrer Daten, sowie eine genaue Beschreibung der auf der Webseite benutzten Cookies enthält.

Wir stellen sicher, dass Ihre persönlichen Daten noch weiter gesichert werden, indem wir persönliche Informationen oder Einzelheiten einer Anmietung immer nur mit dem Hauptfahrer der Anmietung besprechen, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung vor, dass wir mit jemand anderem sprechen dürfen.

 

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